近日，上海市静安区人民检察院召开“高质效办好每一个案件”静检办案故事成果展暨现场汇报会，现场揭晓并讲述10个优秀检察办案故事。其中一起案件，涉及紧急情况下网约车平台是否应承担责任。
去年一天早上点，尹奶奶突感身体不适，儿子陈先生在线上代为下单网约车，计划由父亲陈爷爷陪同去医院看病。两位老人刚到达上车点，尹奶奶就因病情严重倒地。网约车司机到达后，和陈爷爷一同尝试搀扶尹奶奶上车，未能成功。陈爷爷恳求司机将尹奶奶送往最近的医院抢救，正常行驶仅需6分钟，但是司机拒绝了，通过电话要求不在现场的陈先生取消订单后，驾车驶离。
随后，陈爷爷拨打120，独自在原地等待救护车送医。因病情危重，尹奶奶经抢救无效于次日不幸离世，医学诊断死亡原因为心源性猝死。
陈爷爷想向网约车平台讨要说法，始终没有反馈；想找到网约车司机，却没有联系方式。万般无奈下，陈爷爷来到静安区检察院，希望通过诉讼维权。经研判，陈爷爷符合支持起诉受理条件，检察院依法予以受理。
依据《民法典》的规定，承运人在运输过程中，对应当尽力救助突发疾病、身处险境的旅客，如果未履行救助义务，要承担过错赔偿责任。所以，本案的争议焦点在于，司机对尹奶奶的死亡是否存在过错？若存在过错，赔偿责任又应当由谁承担？
经研究，静安检察院厘清了各方的法律关系。陈先生与网约车平台签订了合同，尹奶奶和陈爷爷是合同服务对象，平台是运输合同承运人。根据平台与司机之间的协议，司机是平台实施运输合同的辅助承运人。
在此情况下，司机要求取消订单后即驶离现场，未尽合理的救助义务，客观上延误了救助时间，导致了尹奶奶的死亡，存在过错。网约车平台作为承运人应当承担替代民事赔偿责任。
据此，静安区检察院依法出具支持起诉意见书，支持陈爷爷提起民事诉讼。经审理，法院采纳检察机关的支持起诉意见，判决网约车平台对尹奶奶的死亡承担10%的赔偿责任。
针对案件暴露出网约车平台应急管理流程不完善等问题，静安区检察院还向相关平台制发法律风险提示函，推动网约车平台优化应急响应机制，加强驾驶员法治教育与应急培训，强化责任意识与救助能力。
高质效办好每一个案件、“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”是新时代检察履职办案的基本价值追求。据悉，近5年来，静安区检察院共有130余件案件入选最高检典型案（事）例、上海市检察院参考性案例及典型案（事）例等，覆盖“四大检察”全领域。
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